Rückerstattung

Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen
Wir bei Facenest.de setzen alles daran, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Falls Sie mit einem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Rückerstattung unter bestimmten Bedingungen.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt.
• Das digitale Produkt wurde nicht heruntergeladen oder genutzt.
• Der erworbene Service wurde nicht in Anspruch genommen.
• Ein technischer Fehler oder ein Abrechnungsfehler ist aufgetreten.

3. Ausschlüsse von der Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Sie die Leistung oder das digitale Produkt bereits genutzt haben.
• Die Nichtzufriedenheit nicht auf technische Mängel oder Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
• Die Rückerstattung aufgrund von persönlichen Gründen des Kunden beantragt wird.

4. Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsquelle, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Eine Rückerstattung auf eine alternative Zahlungsmethode ist nur in Ausnahmefällen möglich. Abhängig von der Zahlungsmethode kann die Bearbeitungszeit für die Gutschrift variieren.

5. Kontakt
Falls Sie Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie uns jederzeit unter support@facenest.de kontaktieren.

Stand: Februar 2025